Mitä jos liittymän vaihtaminen, laskun tarkistaminen tai PUK-koodin hakeminen onnistuisi samalla tavalla kuin WhatsApp-keskustelu ystävän kanssa? Moin ApulAInen on tekoälyavustaja, joka auttaa hoitamaan liittymäasioita keskustelemalla Mun Moi -sovelluksessa. Yhdessä ohjelmistoyhtiö Codematen kanssa kehitetty ratkaisu on ensimmäisiä Suomessa, joissa tekoäly ohjaa kirjautuneen käyttäjän asiointia mobiilisovelluksessa.
ApulAInen osaksi Mun Moi -sovellusta
Moin ApulAInen on tekoälyavustaja, joka on integroitu osaksi Mun Moi -sovellusta. Tavoitteena ApulAIsen kehittämisessä on tehdä asioinnista entistä sujuvampaa. Asiakas voi esimerkiksi tarkistaa laskunsa, vaihtaa liittymätyyppiä, hakea PUK-koodin ja löytää tarvitsemansa toiminnon nopeammin.
Asiointi Mun Moissa ApulAIsen kanssa onnistuu keskustelemalla joko kirjoittamalla tai puhumalla. Sen sijaan, että pitäisi tietää tarkalleen, mistä jokin toiminto löytyy, ApulAIselle voi yksinkertaisesti kertoa, mitä Mun Moissa haluaa tehdä.
Entistä sujuvampia palveluja
ApulAIsessa kyse ei ole vain uudesta ominaisuudesta vaan laajemmasta muutoksesta tavassa, jolla digitaalisia palveluita rakennetaan. Codematen AI-johtaja Ville Lindfors kuvaa muutosta näin:
"Aiemmin asiakkaan piti tietää, miten jokin asia tehdään sovelluksessa. Nyt riittää, että hän kertoo mitä haluaa tehdä. Generatiivinen tekoäly ymmärtää tarkoituksen ja vie suoraan oikeaan lopputulokseen – ja voi samalla ehdottaa asioita, joita asiakas ei itse välttämättä osaisi pyytää."
Tulevaisuudessa käyttäjän ei välttämättä tarvitse opetella palvelun rakennetta. Palvelu oppii ymmärtämään käyttäjän tarkoituksen. Uudet toimintatavat auttavat kehittämään palveluita jatkuvasti sujuvammiksi ja vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
ApulAInen on herättänyt kiinnostusta myös kansainvälisesti. Ratkaisu valittiin mukaan esiteltäväksi kevään 2026 Google Cloud Next -tapahtumaan esimerkkinä siitä, miten tekoäly muuttaa kuluttajapalveluiden käyttöä.
Tietoturva ja käyttäjä edellä
Uusia tekoälyratkaisuja rakennettaessa tietoturva on keskeisessä roolissa. Tekoäly ei korvaa olemassa olevia toimintoja Mun Moissa, vaan toimii niiden päällä uutena vuorovaikutuskerroksena. ApulAInen ei käsittele asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja suoraan vaan sen tehtävänä on ymmärtää asiakkaan tarve ja ohjata sovellus näyttämään oikeat toiminnot oikeassa tilanteessa. Näin tekoäly toimii asioinnin apuna, mutta turvallisuus säilyy kaiken lähtökohtana.
ApulAInen siirtää asioinnin valikoissa navigoinnista kohti luonnollista keskustelua ja käyttäjän todellisen tarpeen ymmärtämistä. ApulAIsen käyttöönotto etenee vaiheittain, ja tavoitteena on tehdä mobiiliasioinnista entistä helpompaa, nopeampaa ja luonnollisempaa jokaiselle Moin asiakkaalle.
ApulAIsta pääsee käyttämään Moin asiakkaana Mun Moi -sovelluksessa. Jos Moin liittymät ei vielä ole tuttuja, voit ottaa Moin 5G- tai 4G-liittymän sekä ApulAIsen käyttön testiin ilman määräaikaisia liittymäsopimuksia.
