Vuoden 2026 EPSI Rating -toimialatutkimuksen* mukaan Moilla on Suomen tyytyväisimmät puhelinliittymien yksityisasiakkaat. Moi sai asiakastyytyväisyydestä 79,0 indeksipistettä, kun toimialan keskiarvo oli 67,2. Samalla Moi saavutti koko toimialan korkeimman 2020-luvulla mitatun voittotuloksen.
Moi nousi asiakastyytyväisyyden lisäksi toimialavertailun kärkeen tuotelaadussa, vastineessa rahalle ja asiakasuskollisuudessa. Myös asioinnin helppoudesta, digitaalisista palveluista ja asiakaspalvelusta Moi sai vertailun parhaat arviot.
Asiakastyytyväisyys ei synny yhdestä asiasta
EPSI Rating -tutkimuksessa asiakastyytyväisyys ei synny vain siitä, miten itse puhelinliittymä toimii vaan asiakastyytyväisyyttä mitataan EPSI-indeksillä, joka muodostuu kokonaisarviosta, odotusten täyttymisestä ja miten lähelle operaattori pääsee mielikuvaa täydellisestä operaattorista asteikolla 0-100. Tutkimuksessa mitataan muun muassa tuotteiden ja palveluiden laatua, vastinetta rahalle ja asiakasuskollisuutta.
Vuoden 2026 tutkimuksessa Moin vahvuus näkyy juuri kokonaisuudessa. Tuotelaadussa Moin tulos oli 84,7 pistettä (toimiala 77,3), rahalle saatava vastine 82,9 (toimiala 69,3) ja asiakasuskollisuus 84,2 (toimiala 68,2), missä kaikissa Moi pääsi kärkisijoille vertailussa.
Asioinnin helppoudessa Moi sai 84,0 pistettä, kun toimialan keskiarvo oli 71,3. Moi sai parhaat arviot myös asiakaspalvelusta 82,8 pisteellä (toimiala 72,8) ja digitaalisista palveluista 78,0 pisteellä (toimiala 68,8).
Helppoa ja toimivaa asiointia
Moin tavoitteena on alusta asti ollut tehdä liittymäasioista mahdollisimman yksinkertaisia. Liittymän valinnan, ostamisen, käyttämisen ja liittymäasioiden hoitamisen pitäisi olla mahdollisimman helppoa.
Moilla liittymän voi ostaa itse verkosta ja liittymäasioita, kuten datan seurantaa, liittymien päivityksiä ja datan käytön rajoituksia, voi hoitaa suoraan Mun Moi -sovelluksesta. Ja Moin asiakaspalvelu on apuna tarvittaessa.
Toimiva kokonaisuus rakentaa tyytyväisyyttä
EPSI Rating -tutkimuksen mukaan operaattorit eivät tuloksissa erotu vain hinnalla tai itse liittymällä, vaan asiakkaan tulee kokea koko asiakkuus toimivaksi: hyvä vastine rahalle, helppo asiakkuus ja hyvä palvelu rakentavat tyytyväisyyttä – ja tyytyväisyys puolestaan halua pysyä asiakkaana.
Ajatus sopii hyvin myös siihen, miten Moi haluaa liittymistään ajatella. Hyvän liittymän ei pitäisi tuntua hyvältä vain tarjoushetkellä. Sen pitäisi tuntua hyvältä valinnalta myös myöhemmin.
Iso kiitos kaikille asiakkaillemme! ❤️ Vuoden 2026 EPSI Rating -tulos kertoo, että olemme oikealla tiellä.
Tutustu Moin liittymiin ja testaa omaan käyttöösi sopivaa vaihtoehtoa ilman määräaikaisuuksia.
*Koko EPSI Rating 2026 -tutkimuksen pääset lukemaan täältä: https://www.epsi-finland.org/toimialatutkimukset/telekommunikaatio/#raportti-puhelinliittymaet-ja-laajakaista
EPSI Ratingin vuoden 2026 mobiilialan tutkimukseen tehtiin 2 196 haastattelua 2.–22.9.2026. Jokainen vastaaja arvioi pääasiallisesti käyttämäänsä mobiilioperaattoria. Moin tulosten virhemarginaali on +/- 1,6 indeksipistettä.
