Vuoden 2026 EPSI Rating -toimialatutkimus* nostaa operaattorien välisiä suuria, lähes 19 indeksipisteen välisiä eroja. Suuret erot syntyvät tutkimuksen mukaan erityisesti asiakkuuden aikaisesta kokemuksesta.
Hinta on tärkeä osa liittymän valintaa, mutta hyvä hinta ostohetkellä ei vielä kerro, kuinka tyytyväinen liittymään ollaan kuukauden tai vuoden päästä. Hyvästä liittymästä pitää saada vastinetta rahalle myös sen jälkeen, kun ensimmäinen lasku on maksettu.
Asiakkuuden aikainen kokemus ratkaisevaa
EPSI Rating nostaa vuoden 2026 tutkimuksessa esiin hinnan ja pidempiaikaisen asiakaskokemuksen välisen eron. Hyvä hinta tai tarjous voi saada kokeilemaan uutta operaattoria, mutta se ei yksin rakenna vahvaa asiakassuhdetta. Asiakkaan pitää kokea tehneensä hyvä valinta myös myöhemmin.
"Kun liittymät itsessään muistuttavat yhä enemmän toisiaan, erot syntyvät koko asiakkuuden aikaisesta kokemuksesta", EPSI Ratingin maajohtaja Heidi Laitinen kommentoi raportissa tuloksia. Aiheesta on uutisoinut myös Talouselämä**.
EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Moilla on Suomen tyytyväisimmät puhelinliittymien yksityisasiakkaat. Tutkimuksen alakategorioissa Moi nousi toimialavertailun kärkeen muun muassa vastineessa rahalle ja tuotelaadussa. Moin asiakkaat antoivat vastineesta rahalle 82,9 indeksipistettä, kun toimialan keskiarvo oli 69,3. Vahva vastine rahalle yhdistyy helppoon asiointiin ja korkeaan asiakasuskollisuuteen.
Hyvä hinta tarvitsee rinnalleen hyvän tuotteen
Pelkkä hinta ei riitä, jos itse liittymä ei vastaa asiakkaan tarpeita. Tuotelaadusta Moi sai EPSI Rating -tutkimuksessa 84,7 indeksipistettä, kun toimialan keskiarvo oli 77,3. Tulos nosti Moin toimialavertailun kärkeen tuotelaadussa.
Kun hyvä tuotelaatu yhdistyy asiakkaan kokemaan vastineeseen rahalle, kyse ei siis ole vain siitä, mitä liittymä maksaa. Olennaisempaa on, mitä sillä hinnalla saa tuotteen, palvelujen ja asiakaskokemuksen osalta.
Sopiva liittymä omaan käyttöön
Kaikki eivät tarvitse liittymältään samoja asioita. Yhdelle tärkeintä on edullinen kuukausihinta, toiselle nopeampi 5G-yhteys, kolmannelle toimivat palvelut ja neljännelle se, että saman palvelun alta löytyvät liittymät koko perheelle tai myös kodin netiksi.
Siksi liittymää valitessa kannattaa miettiä ennen kaikkea omaa käyttöä: kuinka paljon dataa tarvitset, millainen nopeus riittää, kuinka monta liittymää taloudessa käytetään ja miten liittymäasioita haluaa hallinnoida.
Moin valikoimasta löytyy vaihtoehtoja erilaisiin käyttötarpeisiin niin puhelimeen kuin kodin netiksi. Liittymät eivät ole määräaikaisia, joten oman liittymän kanssa ei tarvitse jäädä jumiin, jos tarpeet muuttuvat. Liittymäasioita voi itse hallinnoida suoraan Mun Moista, joista liittymiä voi muun muassa vaihtaa toiseen. Ja tarvittaessa asiakaspalvelu auttaa.
Tutustu Moin liittymiin täältä.
*EPSI Rating 2026 -tutkimuksen pääset lukemaan täältä: https://www.epsi-finland.org/toimialatutkimukset/telekommunikaatio/#raportti-puhelinliittymaet-ja-laajakaista
**Talouselämän uutinen aiheesta: https://www.talouselama.fi/uutiset/a/91d979fd-c447-4b3a-b103-c9734f2189fa
