Liittymän hankkiminen onnistuu muutamalla klikkauksella. Mutta miten on irtisanomisen laita? Ilta-Sanomien (IS) artikkelin* mukaan operaattorien palveluista ei suinkaan ole aina yhtä helppo päästä eroon kuin niitä on tilata, ja tähän on kuluttaja-asiamies joutunut puuttumaan viime vuodesta lähtien. Tutustuimme asiaan tarkemmin.
Palvelujen irtisanominen on liian vaikeaa
Ilta-Sanomien artikkelin mukaan operaattorit tarjoavat Suomessa lähtökohtaisesti hyvät vaihtoehdot palvelujen irtisanomiseen asiakaspalvelun ja verkkosivujen kautta sekä itsepalveluna operaattorien sovelluksista käsin. Mutta vaikka vaihtoehdot on olemassa, on irtisanominen todellisuudessa liian vaikeaa, ja tähän kuluttaja-asiamies on joutunut puuttumaan.
Vaikeaksi irtisanomisen tekee IS:n jutun mukaan tilanteet, joissa asiakaspalvelun jonotusajat venyvät. Jopa useille tunneille venyneet jonotusajat ovat saaneet ihmiset turhautumaan ja luovuttamaan yrityksensä.
Myös määräaikaiset liittymäsopimukset ovat aiheuttaneet kinkkisiä tilanteita. Vuoden tai parinkin mittaista määräaikaisia sopimuksia on hyvin haastavaa irtisanoa kesken sopimuskauden ja maksuja voi joutua suorittamaan sopimuskauden loppuun – vaikka elämäntilanteet muuttuisivat ja liittymä jäisi täysin tarpeettomaksi.
Huomioi tilauksessa vaihdon mahdollisuudet
Hyvä hinta aina houkuttaa tilausta tehdessä, mutta tarpeet voivat muuttua. Siksi liittymää valitessa kannattaa hinnan lisäksi kiinnittää huomiota myös sopimustyyppiin, sen joustavuuteen ja muutosmahdollisuuksien helppouteen: Onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva? Onko liittymän vaihto tai irtisanominen mahdollista? Kuinka liittymän voi vaihtaa tai irtisanoa, jos tilanteet muuttuvat?
Kannattaa myös muistaa ennen puhelinliittymän irtisanomista (tai sen yrittämistä), että halutessasi pitää oman numerosi tulee liittymän vaihto tehdä numeronsiirrolla irtisanomisen sijasta. Suurin osa liittymänvaihdoista tapahtuukin numeronsiirrolla, jossa operaattorit hoitavat liittymän vaihdon puolestasi. Näin oman numeron saa pidettyä liittymänvaihdossa.
Moilla on vapaus valita ja vaihtaa
Moilla liittymän voi irtisanoa tai vaihtaa verkkosivujen yhteydenottolomakkeella, chatin kautta, Mun Moi -sovelluksessa tai soittamalla asiakaspalveluun. Moi on aina tähdännyt siihen, että tuotteet ja palvelut ovat nimenomaan asiakasta varten eikä Moilla ole tarjouskampanjoita määräaikaisilla sopimuksilla, joista olisi mahdoton päästä eroon. Jos elämäntilanne tai tarpeet muuttuvat, liittymääkin pitää voida muuttaa.
Ehkä siksi Moi on saanut asiakkailtaan kiitettävän arvosanan (9,2/10) jo useamman vuoden peräkkäin. Kuten asiakkaamme ovat Moista sanoneet (kevät 2026):
”Olen todella tyytyväinen! MOI edustaa todellista vastinetta rahoille. Yksinkertainen ja toimiva. Erittäin ystävällinen ja osaava asiakaspalvelu.”
”Asiakaspalvelusta ei ole kokemusta, kun ei ole ollut tarvista olla yhteydessä, kun kaikki on toiminut nämä viitisen vuotta aivan loistavasti...”
Vapaus valita ja vaihtaa ei tarvitse tarkoittaa lähtemistä – usein käy päinvastoin.
Rakkaudella,
Moin tiimi ❤️
PSST. Jos Moin aina reilut 5G- ja 4G-liittymät ei ole vielä tuttuja, voit tutustua niihin täältä.
*Viitattu Ilta-Sanomien artikkeli: https://www.is.fi/digitoday/art-2000012056526.html
