Liittymäasioiden hoitamisen ei kuulu olla hankalaa. Suurimman osan asioista pitäisi onnistua helposti itse – ja silloin kun apua tarvitaan, sitä pitäisi olla helposti saatavilla. EPSI Rating -tutkimuksen* perusteella Moin asiakkaat kokevat asioinnin juuri näin.
Vuoden 2026 EPSI Rating -toimialatutkimuksen mukaan Moilla on Suomen tyytyväisimmät puhelinliittymien yksityisasiakkaat. Tutkimuksen alakategorioissa Moi sai vertailun parhaat arviot myös muun muassa asioinnin helppoudesta, asiakaspalvelusta ja digitaalisista palveluista.
Helppo asiointi näkyy asiakaskokemuksessa
EPSI Ratingin vuoden 2026 tutkimuksessa tuodaan esiin, että asiakkaalle esimerkiksi toimiva verkko on jo pitkälti perusodotus. Operaattoreiden välisiä eroja syntyy yhä enemmän siitä, millaiseksi asiakas kokee koko asiakkuutensa: Kuinka helppoa asiointi on? Saako asiakas tarvitsemansa avun? Tuntuuko asiointi vaivattomalta?
Sama havainto nousi esiin myös Talouselämän** uutisoinnissa tutkimuksesta. Talouselämän jutun mukaan liittymien muistuttaessa yhä enemmän toisiaan operaattoreiden väliset erot syntyvät koko asiakkuuden aikaisesta kokemuksesta. Moin kohdalla tämä näkyy vahvoina tuloksina niin asiakastyytyväisyydessä, asioinnin helppoudessa kuin asiakasuskollisuudessakin.
Moi sai asioinnin helppoudesta vertailun parhaat pisteet (84,0 indeksipistettä, toimialan keskiarvo 71,3), mihin vaikuttivat Moin saamat parhaat arviot myös asiakaspalvelusta (82,8 pistettä, toimialan keskiarvo 72,8) sekä digitaalisista palveluista (78,0 pistettä, toimialan keskiarvo 68,8).
Liittymäasioiden hoitaminen mutkattomasti
Moin tavoitteena on alusta asti ollut tehdä liittymäasioiden hoitamisesta mahdollisimman mutkatonta. Siksi Moin liittymiä voi ostaa itse suoraan verkkokaupasta ja liittymäasioita hoitaa suoraan Mun Moi -sovelluksessa silloin, kun parhaiten sopii. Mun Moissa voi hallita omia liittymäasioita, kuten liittymien vaihtoja, datarajoituksia, PUK-koodin haun ja laskujen maksamista.
Ja jos hommaa ei itse saa hoidettua, Moin asiakaspalvelu auttaa puhelimitse ja chatissa. Ilman pitkiä jonotusaikoja.
Itsepalvelua ja asiakaspalvelua tilanteen mukaan
Toimiva itsepalvelu ja helposti saatava asiakaspalvelu eivät ole toistensa vaihtoehtoja vaan täydentävät toisiaan: liittymäasioita voi helposti hoitaa itse suoraan sovelluksesta ja apua saa asiakaspalvelusta, kun sitä oikeasti tarvitsee.
Helppous kuulostaa pieneltä asialta, mutta arjessa ongelmat voivat tuntua isoilta. Siksi Moi on alusta asti halunnut olla helppo ja yksinkertainen, asiakkaiden rakastama operaattori.
Ja EPSI Rating -vertailun mukaan ollaan oltu oikealla tiellä. Kiitos kaikille asiakkaillemme! ❤️
Jos Moi ei vielä ole tuttu, tutustu Moin liittymiin täältä.
*Tutustu EPSI Rating 2026 -tutkimukseen: https://www.epsi-finland.org/toimialatutkimukset/telekommunikaatio/#raportti-puhelinliittymaet-ja-laajakaista
**Viitattu Talouselämä-uutinen: https://www.talouselama.fi/uutiset/a/91d979fd-c447-4b3a-b103-c9734f2189fa
