Telian liittymien pakkosiirrot ovat nostatteneet kysymyksiä ja tunteita. HS:n 19.11. ilmestyneen jutun* mukaan asiakkaiden 4G-liittymiä siirretään kalliimpiin 5G-versioihin, vaikka kaikki asiakkaat eivät voi edes hyödyntää teknologiaa 4G-puhelimillaan, mutta maksavat silti enemmän.
Telia pakottaa asiakkaat 4G-liittymistä 5G-liittymiin
HS:n jutun mukaan Telia pakkosiirtää kymmenien tuhansien asiakkaidensa 4G-liittymät 5G-liittymiksi. Monelle tämä tarkoittaa jopa yli 20 prosentin hinnankorotusta – ilman, että asiakas saa mitään konkreettista lisäarvoa. Kaikilla ei ole 5G-puhelinta eikä liittymämuutos täten tuo nopeutta, laatua tai hyötyjä. Lasku kuitenkin kasvaa.
Ongelma ei löydy teknologiasta, vaan toimintatavasta: asiakas siirretään pakotetusti maksamaan kalliimmasta tuotteesta, jota hän ei ole pyytänyt eikä välttämättä voi edes käyttää täysimääräisesti.
Perustelut eivät ole asiakkaan puolella
Jutussa Telian mobiililiiketoiminnan johtaja Tuukka Tolonen perustelee erään asiasta valittaneen asiakkaan hinnannousua sillä, että asiakkaan kampanjahinta olisi pian päättynyt ja hinta olisi joka tapauksessa noussut. Tämä paljastaa toisen perusongelman toiminnassa: hinnat rakennetaan määräaikaisten alennusten varaan, jotka tuntuvat asiakkaalle hyvältä hetken, kunnes tarjous päättyy ja hinta pomppaa.
Kampanjat ja määräaikaiset sopimukset ovat mekanismi, joka ei aidosti palvele asiakasta. Jos hinnat olisivat reiluja ja selkeitä koko ajan, ei tarvitsisi perustella pakollisia liittymävaihdoksia ja hinnankorotuksia sillä, että “hinta olisi noussut, vaikka liittymätyyppi ei muuttuisi”.
Vaihtoehtona vapaus valita
Moilla teemme asiat toisin. Meillä ei ole määräaikaisia sopimuksia, jatkuvia tarjouskampanjoita tai pakkopäivityksiä liittymiin, joita asiakas ei tarvitse tai halua. On vain reilut 4G- ja 5G-liittymät, rehellinen ja selkeä hinnoittelu sekä oikeus hallita liittymäasioita itse, helposti Mun Moin kautta. Siksi Moi ehkä onkin se tutkitusti tykätyin operaattori – koska reiluus ei ole kampanja vaan toimintaperiaate.
Jos Moi ei ole vielä tuttu, voit tutustua aina reiluihin ja edullisiin 4G- ja 5G-liittymiimme täältä. Moilla on vapaus valita ja vaihtaa!
*HS (19.11.): Telia pakkosiirtää asiakkaita 5g-liittymiin – laskut kasvavat
